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怎样成为一个优秀的电商运营?

在互联网迅速发展的现今时代,成为一个优秀的电商运营还是很难的。首先我们要给运营一个很好的定位!

(1)什么是运营?

先看一段标准定义:传统意义上的运营是指店铺运营过程的计划丶组织丶实施和控制,是与各岗位之间密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲,运营管理也可以指为对各岗位的工作进行设计丶运行丶评价和改进的管理工作。

运营的特点:计划丶组织丶实施和控制。

计划有总体计划,阶段性计划。而组织丶实施和控制又跟人相关。这里的“人”是指你周围的人,确切而言,包括:上级丶下级丶平级。面对上级,你需要一定的资源 和支持,比如,商品库存,给力的价格;下级,你如何让他在规定时间内做好属于自己的分内之事,以进一步把控项目实施进度。举例而言,如果你的下级是美工, 你现在报了一个活动,他在规定时间并没有做出适合你的海报以及商品搭配图片,你是否有应急方案来弥补。

运营岗位特点:综合性管理职位。

谈了以上那么多,现在我们来看下,所谓的运营,并不是我们大家想象中那么简单,一毕业,一走入社会就可上手,它需要各种基本职业技能的磨练才能做到。

接下来,我们谈谈我自己理解中的运营以及在实践过程中,一个运营人员要具备的和必须要关注的一些细节。

运营?——混混成长史

简单来看,我们每天都会看到一些网站或者淘宝店在招聘“运营”,任职要求五花八门,不是负责店铺的流量,就是直通车之类的,也就是说,运营在这里进行了分解,分解的已经非常非常细,细得你都不知道,自己所做的工作是不是运营。

在我的眼光,我仍然会叫它们运营,但是,我个人理解,他们仅仅只是推广,还称呼不上“运营”二字。

所以,在这里,我想先对运营做个简单的比喻。

A丶 如果你喜欢看武侠片,或者武侠小说,你是否关注过一个牛人的成长史。在成为牛人之前,暂停称呼为混混。混混要想成为牛人,首先得练各种各样的功夫。以郭靖 为例:郭靖相当典型,最早他结交的是江南七怪(江南七怪给了他各种各样的功夫)丶丘处机这种二流角色;需要上层次的时候,洪七公适时出现;最后是和天下武 功第一的周伯通拜了把子。在结识这些江湖牛人的时候,实事上,郭靖在武功修为方面也上了不止多少倍层次。

B丶再举例来讲,不知道各位打不打游戏,我自己是不打的,但作为从事网络工作的人,虽然不打,但仍然会留意和简单关注。当你初入江湖,你的级别比较低,你需要组队去打 怪,也就是跟这别人混,没办法,你级别低,碰到厉害一点的怪物,估计就把你挂掉了,所以,一开始跟团还是比较可行的方式。对自己的经验值增长也快。随着打 怪次数的增多,你的经验值等等各方面都会有所提高。慢慢的,你开始独自作战了,至少打一两个怪没问题。

如果把游戏中的打怪当作运营人员的成长史,你会发现,是非常相似的。通俗起来讲,运营就是从小混混成长为牛人的奋斗史。还是上面那句话,要想做一个合格的运营,是需要历练的。

(2)推广是不是运营,它们之间有何区别?

在成为合格的运营之前,大家可能需要学习和实践很多很多工作,比如美工丶客服丶仓储等等,最直接的便是推广,当这些工作经验积累到一定层次之后才能称呼为运营。

严格来讲:推广是运营的一部分,运营可以称呼为推广,但推广绝对不是运营。

运营推广

什么是推广?——曝光度的工作

因 为说到了推广,那我就在这里简单的讲解下推广。“推广”推是推送,广是广而告之。放在电商里面,做的工作就是广告推送的意思。明白这个意思之后,我想再总 结一下,所谓的推广,就是为流量负责,尽可能的增加产品的曝光度,让更多的人进店。至于进店之后,又会变成店内策划的工作(俗称店内运营或者站内运营)。

总结:推广是围绕流量来进行的工作。

淘宝上常见的推广方法

直通车丶钻石展位丶站内活动丶站外活动(U站)丶搜索引擎(之前没有,现在,淘宝开放搜索抓取之后,自然会有)丶站外分享(蘑菇街丶美丽说)丶微博等。

因为我们这里讲的是运营,因此,关于推广方面的,就暂且打住,如果说,我们还要继续关于推广的话题,我相信,网络上任何一种方式方法,只要你能专心去用,都能达到一定的效果。正如成功青睐于“偏执者”一样。

(3)运营的工作范围

运营的工作范围,包括内外两个环节:

对内:计划丶协调丶执行丶监督丶反馈。对外,资源的搜索整理工作。

具体包括:仓储丶商品选款丶拍照丶美工丶装修丶商品定价丶推广丶数据分析等。

(4)合格运营人员应具备的基本技能

营销策划丶人力资源丶市场分析丶运营模式丶推广渠道丶会说丶会写丶会看丶会做

(5)作为一个运营,表面上应该关注的四个基本问题:流量 动销(转化) 成本 利润

本质上要关注的是:市场 行业 顾客 竞争对手

流量:顾客在哪里?我们怎样才能让顾客知道我们拥有物美价廉的产品?初次的流量很重要。

动销:顾客来了之后,是否会购买?他们会买多少,客单价有多少?是否能形成高转化率?

成本:从货品入仓最终到消费者手里,我们将付出多少成本。我们有没有办法尽量的降低成本。

由于各位未来会走向运营岗位,因此,我需要在这里提醒大家:关于降低成本,大家千万不要去耍小聪明,也就是说,低成本并不意味着商品的低质量。

这 一点就跟我之前一直强调的一样,在成本控制方面,我们可以学习广东人的做法,他们最常见的做法就是在商品的包装方面下功夫。在义乌,保暖装是这几年淘宝里 面做的比较好的,但不知道大家注意过没有,义乌出去的货,很多喜欢使用硬纸盒包装,而广东人却喜欢软美观时尚又实用的塑料包装。

我们看下成本:硬纸盒包装的生产成本大致在3.5左右,而美工时尚又实用的塑料包装,造价大致是在0.7——1.2左右。

利润:这个才是电商的最终,辛苦一阵子,我们的利润最终有多少,是学雷锋还是给马云打工了,心里一定要有底。需要指出的是,在当前状态下,学雷锋的电商太多了,各位在走上工作岗位之后,尤其是在实践中,一定要注意:控制成本,最大限度的提升利润。

现在再说电商运营的本质问题:

市 场:市场的走向如何?未来的趋势怎么样?市场是瞬息万变的,尤其我们做电商。去年“黄金甲”在聚划算的时候49元包邮,消费者觉得自己捡了大便宜,开心的 不得了,你想啊,聚划算啊,去年的聚划算,在价格方面可以说压价已经很厉害了,但也是49元成交的。你再看看今年。“亲”,你们没看 错,19.8,yes,是的,19.8,已经被义乌的很多公司做烂了。但即便如此,无底线的低价竞争仍然在进行,为什么?竞争。来自市场本身的竞争。如果 说大家有点预见性的话,你今年铁定不做黄金甲,你可以换种产品去做。

行业:对行业的了解有多深,决定了你最终能走多远?经常换行业跟经常换工作没什么区别,对自己的发展是最不利的。

顾客:他们在想什么?他们还有什么样的需求,我们能否满足他?

竞争对手:竞争对手最近在干什么,他们在选款,定价,运营策略,推广策略上有什么不同的地方,我们应变方式是什么?

(6)电商发展中的两个金字塔

1丶运营职位:从职业发展角度来看,运营是除BOSS之外,处于金字塔顶端的人。这一点务必注意;

2丶对一家店铺而言,电子商务只会越做越好,而不是越做越累,当你发现,自己越做越累的时候,往往就意味着你走入了误区。你每天都在跟千千万万的淘宝店铺一样,每天都在寻找新顾客,你关注过你的老顾客没?

服务好的你老顾客,才能让你的店铺——基业常青。

(7)未来电商的发展趋势——阿里巴巴对淘宝是如何定位的,淘宝自己的改变有哪些?

阿里巴巴对淘宝是如何定位的?

淘宝网目前无疑是阿里巴巴有代表性的作品,但从长远来看,淘宝C店,只会越来越不好经营,它跟之前不一样,在08年之前,只要有个C店,稍微用心经营,都有 可能成功,从08年之后,开店的多了起来,竞争变的更加激烈,尤其是以价格为手段的竞争。凡是以价格为竞争的直接后果就是利润讲会稀薄化,这同时就意味着 成功的机会成本变的很低。请注意,在淘宝发展过程中,对小卖家来讲,08年是一个节点。

从目前淘宝规则的不断调整来看,淘宝C店的未来并不乐观,甚至可以说逐步萎缩为什么这么说,淡水有自己的看法:

1丶 中国的电商环境是不断成熟的,在成熟的过程中,加入了各种各样的玩家。现在有淘宝丶京东丶当当丶易讯网丶唯品会丶凡客诚品丶国美电器丶一号店丶亚马逊丶苏 宁易购…….未来,不知道还会出现什么网站。当网站出现的多了,竞争势必会加剧。在电子商务领域,竞争的实际是流量。各家为了流量会继续加大投 入。可能有人会说,电商成熟了,购物的人也会多,但请记住,无论加入多少人购物,都赶不上网站对流量的胃口。尤其对淘宝网而言,一个缴纳了保护费,另一个 没有缴纳,它要不好好服务天猫更说不过去。

2丶现在来看淘宝。淘宝网是靠C店起家的。C店并不能给淘宝网带来强大的现金 收益,与此同时,我们就看到了天猫应运而生。一家天猫店给淘宝网一年的贡献至少是以20万计的,C店呢?C店能贡献多少?如果说天猫店给淘宝贡献的是较高 的收益的时候,就意味着,淘宝网不用想都会更好的服务天猫,最直接的结果我们已经看到了,无论你搜索什么产品,排在第一位的往往是天猫而不是C店。况且, 随着购物环境的成熟,中国人越来越有一种在认识上的趋势,会人为天猫的质量要好过C店,很多人会人为C店购物没保障,这又为C店的消亡埋下了伏笔。尽管淘 宝网从来没有说过要取消C店,但我们可以从淘宝网近几年的一系列动作看到,淘宝C店的生存空间在一步步的遭受挤压。

天猫:有实力就去玩天猫,至少目前还有得玩。虽然竞争大了,压力大了,但玩的好的商家照样能赚到钱。特点:不适合个人做。投入大。

阿里巴巴诚信通:目前还算比较靠谱,适合义乌这种城市来做,第一,靠近货源,第二,价格有优势。况且,随着阿里巴巴的整体调整,阿里巴巴诚信通的转型已经很 明显,在未来,它希望做到的是,为淘宝中小卖家,尤其是C店去供货,顺带着做内销批发(小额批发)。所以,作为义乌这样一个城市,而且对一些个人来讲,很 适合去做诚信通业务。我个人的感觉是,你把花在淘宝上10%的心思和精力分到诚信通上,都比在淘宝上要强的多。

首先:客 单价高,做批发的人,一次购买不是一件两件,而是多件,这就直接拉高了客单价;其次,目前大家把眼光盯着淘宝,很多商家估计还没回过神来,还没注意到原来 诚信通正在转型,这就为个人发展提供了时间机会;最后,就是顾客的问题。做淘宝大家可能都知道,顾客比较难伺候,一点点小瑕疵,对方都会跟你纠缠半天,就 是没有瑕疵有些顾客也会故意找茬,比如差评师。你要这么想,做淘宝,顾客是拿着放大镜看你的产品的。而做诚信通,因为是大宗购物,又是批发客户,他们至少 不会这么挑剔和严格,有什么问题也好处理,顾客的心态相对要比淘宝顾客心态好的多。

(8)运营的修炼

以上谈了许多关于运营的一些基本点,大家也已经有所了解。在最后,大家关心的是,如果我真要去做运营,怎么做才能快速提升自己的运营技能,现在,淡水根据的实际情况,跟大家简单提几点:

一丶坚持学习。

做淘宝都知道马云,似乎马云就是个神,但你发现没,神也很喜欢学习。不过,人家学的东西跟我们不一样,人家拜访的是李一道长和气功大师王林。境界不一样。 毕竟,层次到那了。但我们不一样,我们差的太远,那就只能学习,通过从身边的人,互联网上学习,来提高自己的职业技能。

有句话是这么说的:因为长的的不够高,所以只能把过去踩在脚下。换个方式理解,就是说,要不断学习与积累。

二丶多实践多总结。

只 要做电商,你每天都会有很多事情要做,标题要优化丶海报要制作,就是打个折扣,也要去寻找个合适的折扣工具,顺便还要看看自己的产品在搜索中什么表现,也 看看竞争对手尤其是竞品有什么值得学习的地方。因此,你肯定会很忙,忙的多了,就有经验了,知道选款怎么选,知道主图产品应该用哪个,更知道了标题优化的 时候应该注意什么?凡此种种,你需要的就是实践,但是,光实践是不够的,你要想到,运营不是你一个人在做,而是一个团队在做,即便你开个小店,你是否也需 要总结一下,看看哪些做的好,哪些做的不够呢,尤其是团队的时候,有总结,就会让团队少走很多弯路。

一个人成长最快的,便是总结和思考,在实践总思考。

(9)运营总结

那么,什么是运营?运营是为方向负责,如果是一个店铺,运营要涉及到的工作包括:选款丶定价丶拍照丶上传丶文案丶店铺首页和宝贝详情页设计丶客服丶直通车丶 活动申报丶标题优化丶数据分析等等淘宝店在发展过程中所涉及到的所有工作。至少在这个过程当中,要明确店铺近期及远期的工作,将工作安排丶职责划分丶同 时,监督执行,解答员工在工作过程中遇到的困惑,围绕最终结果来进行工作。

因此,总体来讲,所谓的淘宝店或者天猫的“运营”,往往是一个综合职位。把控的是过程,实现的是目标。而成功的“运营”,不仅仅谈的是营业额,更重要的是“盈利情况”

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